Política de reembolso


Garantía de Leyenda: Nuestra Política de Devoluciones ✨

En nuestra tienda, queremos que vuestra historia brille siempre. Si algo no ha salido como esperabas, aquí tienes los pasos para solucionarlo con total transparencia.

1. Tu Periodo de Confianza 🛡️

Dispones de 90 días naturales desde que recibes tu carta en mano para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: Para que sea admitida, la carta debe estar impecable, tal y como la recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

  • Comprobante: Necesitaremos el recibo o justificante de compra para procesar todo.

2. Cómo iniciar el proceso 📧

Escríbenos a cardovex@use.startmail.com para informarnos.

  • Dirección de envío: Una vez aceptada, las devoluciones se envían a: Calle Montserrat Roig, 8, Cambrils, T, 43850, España.

  • Instrucciones: Si aprobamos la solicitud, te facilitaremos una etiqueta de envío e instrucciones claras. Por favor, no envíes nada sin contactarnos primero, ya que no podremos aceptarlo.

3. Daños y sorpresas inesperadas ⚠️

Revisa tu carta en cuanto llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o nos hemos equivocado de diseño, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos para que tengas el recuerdo que mereces.

4. Excepciones: Lo que es solo vuestro 🔒

Debido a la naturaleza de nuestro arte, existen excepciones:

  • Artículos Personalizados: Al ser piezas creadas a medida con vuestros nombres, fotos y frases, no pueden devolverse (a menos que lleguen dañados de origen).

  • Ofertas y Tarjetas Regalo: No aceptamos devoluciones de artículos comprados en rebajas o mediante tarjetas de regalo.

5. Cambios rápidos 🔄

¿Prefieres otro diseño? Lo más ágil es tramitar la devolución del actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado de la versión que prefieras.

6. Periodo de reflexión (Unión Europea) 🇪🇺

Si el envío es dentro de la UE, tienes derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (siempre que el artículo no sea personalizado y esté en su estado original).

7. Tu Reembolso 💰

Te avisaremos tras inspeccionar la devolución. Si se aprueba, recibirás el dinero automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Nota: Si pasan más de 15 días hábiles tras nuestra aprobación y no ves el dinero, escríbenos a cardovex@use.startmail.com.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para que cada carta sea un recuerdo eterno. ❤️🔥